联系我们：高效沟通，保障您的每一次游戏体验

核心联系方式与响应时效

为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们根据问题类型划分了不同的联系渠道。请优先使用邮件或工单系统，这有助于我们留存完整的沟通记录，特别是在涉及赔付争议时，书面的沟通记录是处理纠纷的重要依据。

• 在线工单系统（推荐）： 访问 exit.unha-pg.com/support 提交工单。平均响应时间：8 分钟。适用于所有技术问题、账号问题及赔付申请。
• 官方邮箱： [email protected]。平均响应时间：1 个工作日。适用于需要发送附件（如游戏截图、银行流水）的复杂案件。
• Telegram 社群： 搜索频道 @PGMahjong_Help。平均响应时间：即时（24 小时在线）。适用于紧急的账号锁定或资金安全问题。
• 商务合作邮箱： [email protected]。平均响应时间：3 个工作日。仅接受平台联运、推广合作等商业洽谈。

特别提醒：我们从未授权任何第三方以“客服”名义添加玩家微信或 QQ。所有通过非官方渠道声称可“代为处理赔付”的个人或机构均为诈骗，请务必提高警惕。

工作时间与服务承诺

我们的基础技术支持和赔付审核团队实行 7×24 小时轮班制度，以应对全球不同时区玩家的需求。然而，由于《麻将胡了》的运营方（即您存款的平台）通常有固定的财务结算时间，出款请求的处理时效会受限于对方平台的工作时间。

具体服务承诺如下：

若您在我们的非工作时间提交了工单，系统会自动发送一封包含工单编号的回执邮件。您可以通过该编号在工单系统中随时查询处理进度，无需重复提交。

各部门业务联系指引

为了加快问题解决速度，请根据您遇到的具体情况，选择对应的部门进行联系。错误的分流可能会导致您的请求被转发多次，延误处理时间。

1. 技术研发部（游戏客户端问题）

如果您遇到安装包损坏、游戏闪退、无法进入对局、画面显示异常等问题，请直接联系此部门。联系时，请附上您的设备型号、操作系统版本以及问题发生时的屏幕录像或日志文件（日志路径通常在 /Android/data/com.pgsoft.mahjong/files/log/）。

2. 风控与赔付审核部（资金与黑台问题）

当您申请“黑台全额赔付”或投诉平台方拒绝出款时，请联系此部门。请务必准备好以下材料：您在合作平台的注册手机号、存款记录截图（需包含订单号）、被拒绝出款的系统提示截图。材料不全将导致审核驳回。

3. 内容与用户运营部（活动与建议）

如果您对“好赢指数”评级有疑问，或者想参与线下的麻将玩家交流赛，请联系此部门。我们也欢迎您对《麻将胡了》的玩法提出改进建议，优秀的建议将有机会获得官方周边奖励。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，请先查阅以下高频问题的解答。这可能会为您节省宝贵的等待时间。

Q1：我如何确认自己是否满足“黑台全额赔付”的条件？

您需要同时满足以下三个条件：1. 通过本页面提供的专属链接（带有 aff=unha-pg.com 参数）注册并存款；2. 存款的平台在您注册时必须处于我们公布的“黑名单”之外；3. 您能提供完整的对局记录与充提记录。若您自行在其他渠道下载应用并存款，将无法获得赔付。

Q2：客服电话是多少？为什么不提供电话支持？

为了保护玩家的隐私安全，并确保每一句沟通都有据可查，我们目前不提供电话客服支持。所有沟通均通过加密的工单系统或 Telegram 进行。这有效避免了电话诈骗分子冒充客服套取您的账号密码。

Q3：我的账号被合作平台封禁了，你们能解封吗？

我们作为信息服务平台，无法直接干预游戏运营方的封禁决定。但如果您认为封禁是由于平台方误判（例如将多设备登录视为作弊），我们可以为您出具一份基于我们后台数据的“行为分析报告”，协助您向平台方申诉。

Q4：如何获取最新的平台优惠活动信息？

您可以订阅我们的 Telegram 频道 @PG_Offers_CN。所有合作平台的存送优惠、免费旋转活动，我们都会在发布前进行真实性核验，剔除那些要求“流水过高”的虚假优惠。